Política de envíos, devoluciones y garantía STOCK

Políticas de Envío

En STOCK trabajamos para que tus refacciones lleguen de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. Sabemos que cuando una máquina está detenida, el tiempo es importante, por eso procesamos cada pedido con la mayor rapidez posible.

Procesamiento de pedidos

• Los pedidos confirmados en días hábiles son preparados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, sujeto a disponibilidad de inventario.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
• En temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos comerciales, el tiempo de preparación puede extenderse.

Tiempos de entrega

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, los tiempos aproximados de entrega son:

• Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
• Resto de la República Mexicana: 2 a 6 días hábiles.
• Zonas extendidas o de difícil acceso: el tiempo dependerá de la cobertura de la paquetería.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a STOCK, como condiciones climáticas, saturación logística o incidencias propias de la empresa transportista.

Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, considerando:

• Destino.
• Peso del pedido.
• Dimensiones del paquete.
• Tipo de servicio seleccionado.

En promociones específicas podrá ofrecerse envío gratuito bajo las condiciones anunciadas en el sitio web.

Modificaciones o cancelaciones

Si necesitas modificar la dirección de entrega, agregar o eliminar productos o cancelar tu pedido, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por realizar los cambios solicitados.

Una vez que el paquete haya sido entregado a la paquetería, ya no será posible modificar o cancelar la orden.

Rastreo del pedido

Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas consultar el avance del envío directamente con la empresa de mensajería.

Si no encuentras el correo, te recomendamos revisar las carpetas de spam o correo no deseado.

Entregas no concretadas

Las empresas de mensajería normalmente realizan hasta tres intentos de entrega.

Si el paquete es devuelto por domicilio incorrecto, ausencia del destinatario o cualquier otra causa atribuible al cliente, será necesario cubrir el costo correspondiente para realizar un nuevo envío.

Paquetes dañados durante el transporte

Si al recibir tu pedido observas daños visibles en el empaque, te recomendamos:

• Tomar fotografías antes de abrir el paquete.
• Revisar inmediatamente el contenido.
• Contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Esto nos permitirá iniciar oportunamente la reclamación correspondiente con la empresa transportista.

Políticas de Devoluciones

Nuestro objetivo es que recibas exactamente la refacción que necesitas. Si por alguna razón existe algún inconveniente con tu compra, podrás solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.

Plazo para solicitar una devolución

Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea autorizada, el producto deberá:

• No haber sido instalado.
• No presentar señales de uso.
• Conservar su empaque original.
• Incluir etiquetas, accesorios y manuales cuando aplique.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Casos en los que aplica una devolución

Aceptaremos solicitudes cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:

• Se recibió una refacción diferente a la solicitada.
• El producto llegó dañado durante el transporte.
• La pieza presenta un defecto de fabricación.
• Se envió un producto incorrecto por parte de STOCK.

Si el cliente adquirió una pieza equivocada por error, también podrá solicitar la devolución siempre que el producto no haya sido instalado ni utilizado y cumpla las condiciones anteriormente descritas.

Casos en los que no aplica

No podremos aceptar devoluciones cuando:

• La pieza haya sido instalada.
• Existan daños ocasionados por una instalación incorrecta.
• El producto presente modificaciones, golpes o mal uso.
• El empaque original haya sido destruido.
• La solicitud se presente fuera del plazo establecido.

Garantías

En STOCK comercializamos refacciones nuevas y de calidad para maquinaria ligera.

La garantía aplica exclusivamente por defectos de fabricación y estará sujeta a la política establecida por el fabricante de cada producto.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre exclusivamente:

• Defectos de fabricación.
• Fallas atribuibles al proceso de manufactura.
• Componentes que presenten un funcionamiento incorrecto desde su instalación, siempre que ésta haya sido realizada correctamente.

La garantía no cubre

No serán considerados como garantía los daños ocasionados por:

• Instalación incorrecta.
• Uso inadecuado del producto.
• Desgaste normal por operación.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Lubricación insuficiente.
• Sobrecargas de trabajo.
• Accidentes o golpes.

Proceso de garantía

Para iniciar una solicitud de garantía será necesario proporcionar:

• Número de pedido o factura.
• Fotografías claras del producto.
• Descripción detallada del problema.
• En algunos casos podrá solicitarse evidencia en video o el envío físico de la pieza para su inspección.

Una vez recibido el producto, nuestro departamento técnico realizará la revisión correspondiente.

Si se determina que la falla corresponde a un defecto de fabricación, STOCK podrá, según corresponda:

• Reparar el producto.
• Sustituirlo por uno nuevo.
• Emitir un reembolso o saldo a favor.

La resolución dependerá del diagnóstico técnico y de la disponibilidad del fabricante.

Atención al Cliente

Si tienes dudas sobre tu pedido, necesitas apoyo para identificar una refacción compatible o deseas iniciar un proceso de devolución o garantía, nuestro equipo de atención estará disponible para ayudarte.

En STOCK estamos comprometidos con ofrecer un servicio transparente, confiable y especializado para mantener tu maquinaria ligera trabajando al máximo rendimiento.